Double paiement
Deux débits correspondant à une même commande peuvent faire l’objet d’une vérification et d’une régularisation.
Demande, diagnostic et traitement
Politique de remboursement
Cette page explique dans quels cas une demande peut être examinée, les vérifications réalisées, les informations à fournir et les étapes suivies avant toute décision.
Diagnostic d’abord
Un problème technique fait d’abord l’objet de vérifications et d’une assistance.
Décision au cas par cas
La commande, l’activation, l’utilisation et les justificatifs sont examinés.
Droits préservés
Cette politique ne supprime aucun droit impératif accordé à l’acheteur.
Avant toute demande :
ne publiez jamais vos identifiants,
mots de passe, URL privées, codes bancaires ou captures non masquées.
Utilisez uniquement le téléphone ou l’e-mail affichés sur cette page.
1. Objet de la politique
Cette politique décrit la procédure applicable lorsqu’un acheteur souhaite demander l’annulation, la correction ou le remboursement d’une commande.
Elle complète les conditions générales et les informations affichées au moment de la commande.
2. Service numérique et activation
La commande peut porter sur un service ou des éléments numériques transmis après confirmation du paiement. L’activation, l’envoi ou l’utilisation de ces éléments est pris en compte lors de l’examen d’une demande.
Le simple fait qu’un accès ait été transmis ne permet pas, à lui seul, d’écarter un droit impératif applicable à l’acheteur.
3. Situations pouvant être examinées
Activation non reçue
Lorsque les éléments commandés n’ont pas été transmis après les vérifications nécessaires.
Problème technique majeur
Lorsque l’accès reste totalement inutilisable malgré un diagnostic complet et les actions proposées par le support.
Commande différente
Lorsque les éléments reçus ne correspondent pas à l’offre effectivement commandée.
4. Diagnostic avant décision
La majorité des difficultés liées à une installation, une application, un appareil ou une connexion peuvent être identifiées sans supprimer ni modifier immédiatement la commande.
Le support peut notamment demander de :
- vérifier le modèle et la version de l’appareil ;
- tester une application compatible et provenant d’une source officielle ;
- recopier les informations d’accès sans espace parasite ;
- comparer Ethernet et Wi-Fi ;
- tester une qualité inférieure ou un autre contenu ;
- fermer les autres sessions lorsque l’offre limite les connexions simultanées.
Aide technique :
consultez les
tutoriels par appareil
avant d’envoyer une demande.
5. Situations ne donnant pas automatiquement lieu à remboursement
Les situations suivantes nécessitent d’abord un diagnostic et ne créent pas, à elles seules, un droit automatique au remboursement :
- application absente ou incompatible sur un appareil non vérifié avant l’achat ;
- connexion Internet lente, instable ou saturée ;
- mauvaise saisie des identifiants ou modification locale des accès ;
- partage public ou utilisation dépassant les connexions autorisées ;
- utilisation d’une application, d’un fichier ou d’un appareil non pris en charge ;
- changement d’avis après utilisation lorsque la législation ne prévoit plus de rétractation applicable ;
- problème causé par un service tiers, un système ou une boutique d’applications.
Cette liste ne limite pas les droits impératifs de l’acheteur.
6. Rétractation
Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci peut être exercé dans les conditions et délais prévus par cette législation.
Lorsqu’un service ou contenu numérique doit commencer avant la fin du délai, l’acheteur peut être invité à donner son accord exprès et à reconnaître les conséquences légales de ce commencement.
Une demande de rétractation peut être envoyée à contact@irontv-max.store .
7. Procédure de demande
La demande doit contenir suffisamment d’informations pour être vérifiée :
- l’e-mail ou le numéro utilisé lors de la commande ;
- la référence disponible ou la date approximative de l’achat ;
- l’offre et la durée concernées ;
- une description précise du problème ou du motif ;
- les actions déjà réalisées avec le support ;
- les captures utiles, après masquage des accès et données sensibles ;
- la solution demandée : correction, remplacement, annulation ou remboursement.
Ne transmettez jamais :
mot de passe principal,
code bancaire, cryptogramme, clé privée ou document d’identité complet
sans demande précise et légitime.
8. Examen et décision
La demande est étudiée à partir des informations disponibles : paiement, commande, activation, utilisation, diagnostic et échanges avec le support.
La réponse peut proposer une correction, un nouvel envoi, une assistance complémentaire, un avoir, un remboursement total ou partiel, ou expliquer pourquoi la demande ne peut pas être acceptée.
Toute décision doit rester compatible avec les droits légaux applicables à l’acheteur.
9. Délai de réponse
Une première réponse est généralement apportée sous 24 à 48 heures, hors période exceptionnelle, maintenance ou demande nécessitant des vérifications supplémentaires.
Ce délai correspond à la réponse et à l’examen initial. Le délai bancaire d’un remboursement accepté dépend ensuite du moyen de paiement et de l’établissement financier concerné.
10. Remboursement accepté
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est en principe traité vers le moyen de paiement utilisé, lorsque cela est techniquement possible.
Un justificatif ou une confirmation peut être transmis après traitement. L’apparition du crédit sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant du site.
11. Demandes abusives ou frauduleuses
Une demande fondée sur de fausses informations, des captures modifiées, un paiement contesté de manière abusive, un partage public des accès ou une tentative de fraude peut être refusée après vérification.
Une mesure de sécurité peut également être appliquée aux accès concernés pendant l’examen.
12. Droits de l’acheteur
Aucune disposition de cette politique ne supprime un droit impératif lié notamment à la conformité, à l’exécution du contrat, à la rétractation ou au remboursement lorsqu’il est légalement applicable.
En cas de désaccord persistant, l’acheteur peut demander une nouvelle vérification en précisant les éléments contestés et la solution recherchée.
13. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution des offres, du traitement des paiements, du support ou des règles applicables.
La date de dernière mise à jour est affichée en haut de la page. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de cette commande, sauf règle impérative contraire.
14. Envoyer une demande
Pour demander un diagnostic, une correction ou un remboursement :
- Téléphone / WhatsApp : +33 6 71 86 26 70
- E-mail : contact@irontv-max.store
Conseil :
indiquez dès le premier message la commande,
l’appareil, l’application, le problème rencontré et la solution demandée.